Sicherheitsvorfall im Onlineshop: Häufige Fragen und Antworten

Stand: 29. Oktober 2026

Liebe Kundin, lieber Kunde,

in unserem Onlineshop hat es einen Sicherheitsvorfall gegeben. Wir möchten Sie heute offen darüber informieren, was passiert ist, welche Daten betroffen sein können und was Sie jetzt tun sollten.

Was ist passiert?

Zugangsinformationen unseres Shopsystems waren auf unserer Website für eine gewisse Zeit und nur für technisch versierte Personen einsehbar. Den genauen Zeitraum prüfen wir derzeit. Nach der Entdeckung haben wir die Lücke innerhalb von zwei Stunden geschlossen.

Bisher haben wir keinen Hinweis gefunden, dass sich Unbefugte Zugang zu unserem Shopsystem verschafft haben. Die Prüfung läuft aktuell noch. Deshalb können wir es noch nicht ausschließen. Wir informieren Sie vorsorglich, denn in diesem Fall hätten Unbefugte auf Kundendaten zugreifen können.

Welche Daten können betroffen sein?

Name sowie Rechnungs- und Lieferadresse
E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Bestellhistorie und Rechnungen
ggf. Geburtsdatum, sofern es zur Altersprüfung gespeichert wurde

Nicht betroffen sind:

Ihre Zahlungsdaten, etwa Kreditkarten- oder Bankdaten. Diese speichern wir nicht im Shop.
Ihr Passwort. Es war nicht einsehbar.

Was haben wir unternommen?

Wir haben die Lücke geschlossen und alle betroffenen Zugangsschlüssel gesperrt und ersetzt.
Wir haben vorsorglich alle bestehenden Anmeldungen beendet. Bitte melden Sie sich neu an.
Wir überprüfen gemeinsam mit Experten unsere Prüfprozesse, damit sich ein solcher Fehler nicht wiederholt.

Was sollten Sie jetzt tun?

Das größte Risiko sind betrügerische Nachrichten. Betrüger können E-Mails, SMS oder Anrufe mit echten Bestelldaten verschicken. Dadurch wirken sie glaubwürdig.

Seien Sie besonders aufmerksam bei Nachrichten im Namen von Alkoholfrei, vor allem bei Zahlungsaufforderungen, angeblichen Lieferproblemen oder Links zu einer Anmeldeseite.
Wir fragen Sie niemals per E-Mail, SMS oder Telefon nach Ihrem Passwort oder Ihren Zahlungsdaten.
Prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Adress- und Kontaktdaten sowie Ihre Bestellungen der letzten Monate.
Ihr Passwort wurde vorsorglich zurückgesetzt. Bitte vergeben Sie bei Ihrer nächsten Anmeldung über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort.
Rufen Sie unseren Shop immer direkt über www.alkoholfrei.de auf, nicht über Links in Nachrichten.
Melden Sie sich bei uns, wenn Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, etwa Bestellungen, die Sie nicht aufgegeben haben, oder geänderte Kontaktdaten.

Häufige Fragen

Bin ich betroffen?

Wir wissen noch nicht sicher, ob Daten tatsächlich abgerufen wurden. Deshalb informieren wir alle Kundinnen und Kunden vorsorglich.

Muss ich mein Passwort ändern?

Ja. Bitte vergeben Sie bei Ihrer nächsten Anmeldung über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort. Wenn Sie dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten verwenden, ändern Sie es dort ebenfalls.

Sind meine Zahlungsdaten betroffen?

Nein. Zahlungsdaten wie Kreditkarten- oder Bankdaten speichern wir nicht im Shop. Ihr Passwort war ebenfalls nicht einsehbar.

Woran erkenne ich eine betrügerische Nachricht?

Achten Sie auf Aufforderungen zur Zahlung, auf Links zu Anmeldeseiten und auf Drohungen oder starken Zeitdruck. Im Zweifel rufen Sie den Shop direkt über www.alkoholfrei.de auf und loggen sich dort ein.

Was mache ich, wenn ich auf einen verdächtigen Link geklickt oder Daten eingegeben habe?

Ändern Sie sofort Ihr Passwort. Wenn Sie Zahlungsdaten eingegeben haben, wenden Sie sich zusätzlich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Wie erkenne ich eine echte Nachricht von Ihnen?

Nachrichten von uns enthalten keine Aufforderung, Passwörter oder Zahlungsdaten preiszugeben. Bei Unsicherheit melden Sie sich bitte bei uns, bevor Sie handeln.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder etwas Ungewöhnliches bemerken, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: service@alkoholfrei.de
Telefon: +49 (0)4 21 - 30 53 251