Bestellung
Alles, was Sie zu Ihrer Bestellung wissen müssen.
Falls Sie bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ihre gespeicherten Adressdaten ermöglichen Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Bestellprozess. Sollten Sie noch kein Kundenkonto besitzen, können Sie jederzeit eines erstellen und von den zahlreichen Vorteilen des Onlineshoppings profitieren. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung bequem als Gast aufzugeben – ganz ohne Registrierung.
Alle Produkte, die mit dem Button „In den Warenkorb“ gekennzeichnet sind, können Sie direkt bestellen. Geben Sie einfach die gewünschte Menge in das entsprechende Feld ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Sollte die gewünschte Anzahl die verfügbare Menge überschreiten, erhalten Sie im Warenkorb eine entsprechende Benachrichtigung.
Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@alkoholfrei.de.
Der Versand erfolgt je nach Bestellmenge in praktischen 1er-, 2er-, 3er-, 6er- oder 12er-Kartons. Ganz egal, wie viele Flaschen Sie bestellen – die Versandkosten bleiben konstant bei nur 1,89 Euro pro Bestellung.
Im Checkout-Prozess finden Sie auf der rechten Seite bei den Artikelpreisen das Feld „Gutscheincode“. Geben Sie hier Ihren Rabatt- oder Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch von der Bestellsumme abgezogen.
Wichtige Hinweise zur Gutscheineinlösung:
Bitte achten Sie bei der Eingabe auf die korrekte Schreibweise des Codes. Falls die Einlösung nicht funktioniert, prüfen Sie zunächst die jeweiligen Einlösebedingungen, die in der Regel mit einem * gekennzeichnet sind. Dazu gehören unter anderem:
- Einhaltung eines Mindesteinkaufswerts
- Gültigkeitsdauer des Gutscheins
- Einschränkungen auf bestimmte Produktkategorien
- Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Gutscheinen (pro Bestellung nur ein Gutschein)
- Keine Barauszahlung möglich
Sollte der Gutschein trotz korrekter Eingabe nicht akzeptiert werden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail an service@alkoholfrei.de.
Bevor eine Bewertung auf unserer Website veröffentlicht wird, führen wir eine individuelle Prüfung durch. Dabei stellen wir sicher, dass die Bewertung von einem Kunden stammt, der das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich bei uns erworben hat. Dieser Prozess kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, bevor die Bewertung freigeschaltet wird.
Zahlung
Alles rund ums Thema Zahlung.
Zahlungsmöglichkeiten in unserem Onlineshop
Für Ihre Bestellung bieten wir Ihnen verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden an:
Kreditkarte
Bezahlen Sie einfach und risikofrei mit Visa, MasterCard oder American Express. Ihre persönlichen Daten, einschließlich der Kreditkarteninformationen, werden streng vertraulich behandelt und über eine sichere SSL-Verschlüsselung übertragen.
Zur zusätzlichen Sicherheit nutzen wir das 3D-Secure-Verfahren (MasterCard SecureCode bzw. Verified by VISA). Nach Abschluss der Bestellung erscheint ein separates Eingabefenster zur Authentifizierung mit einem Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck – je nach Einstellung Ihrer Bank. Seit dem 14. September 2019 ist dieses Verfahren (Mastercard® Identity Check bzw. Visa Secure) verpflichtend. Falls Sie noch nicht für diese Sicherheitsabfrage registriert sind, empfehlen wir Ihnen, dies bei Ihrer Bank oder Sparkasse einzurichten, um eine reibungslose Zahlung zu gewährleisten.
Nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten wird Ihre Karte direkt belastet und Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Um Sie vor Kreditkartenmissbrauch zu schützen, kann es in Einzelfällen zu einer zusätzlichen Prüfung Ihrer Daten kommen. In diesem Fall erhalten Sie eine separate E-Mail mit weiteren Informationen zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
PayPal
Wenn Sie sich für eine Zahlung mit PayPal entscheiden, werden Sie während des Bestellvorgangs automatisch zu PayPal weitergeleitet. Dank des PayPal-Käuferschutzes ist diese Zahlungsmethode besonders sicher. Rückerstattungen erfolgen direkt auf Ihr PayPal-Konto.
Noch komfortabler ist die Zahlung per PayPal-Direkt – dabei werden Ihre Daten direkt von PayPal übermittelt, sodass Sie keine weiteren Eingaben vornehmen müssen.
Klarna
Mit Klarna Rechnung können Sie Ihre Bestellung ganz entspannt innerhalb von 14 Tagen bezahlen. In der Klarna App behalten Sie den Überblick über Ihre Einkäufe und können per 1-Klick-Zahlung schnell und einfach bezahlen. Zudem haben Sie dort die Möglichkeit, alternative Zahlungsmethoden auszuwählen oder Rücksendungen zu verwalten.
Klarna gehört zu den weltweit führenden Zahlungsdienstleistern und bietet Ihnen eine sichere, flexible und unkomplizierte Zahlungsmöglichkeit. Weitere Informationen zur Zahlung mit Klarna finden Sie unter dem Punkt „Wie funktioniert die Zahlung über Klarna?“
Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung automatisch per E-Mail.
Sollten Sie Ihre Rechnung einen Tag nach Erhalt der Versandbestätigung nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bitte beachten Sie, dass Rechnungen nicht im Paket enthalten sind – dort finden Sie lediglich den Lieferschein
So funktioniert der Rechnungskauf mit Klarna
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Warenkorb füllen & Zahlungsart wählen
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie im Bestellprozess die Option „Rechnung mit Klarna“. -
Bestellung abschließen
Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf „Kaufen“. Anschließend werden Sie automatisch zu Klarna weitergeleitet. -
Authentifizierung bei Klarna
Nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ müssen Sie sich mit Ihrem Geburtsdatum und Ihrer Handynummer verifizieren. Falls Sie noch kein Klarna-Konto haben, registrieren Sie sich bitte gemäß den Anweisungen. -
Bestellbestätigung & Zahlungserinnerung
Nach erfolgreicher Verifizierung werden Sie automatisch zurück auf die Bestellbestätigungsseite von [Ihr Shopname] geleitet. Gleichzeitig erhalten Sie eine Bestellbestätigung von Klarna per E-Mail, die auch eine Zahlungserinnerung enthält. -
Zahlung durchführen
Folgen Sie den Anweisungen in der Klarna-E-Mail, um die Zahlung vorzunehmen. Am einfachsten bezahlen Sie direkt in der Klarna App oder auf der Klarna Website. Alternativ können Sie den Betrag auch per Banküberweisung an Klarna senden – die entsprechenden Zahlungsdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder in der Klarna App.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung komplett über Klarna abgewickelt wird. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag nicht an Ruyter und Ast.
Die Zahlungsfrist bei Klarna beträgt 14 Tage.
Weitere Hilfe zur Zahlung über Klarna finden Sie hier in den Klarna FAQs.
Lieferung
Alles, was Sie über die Lieferung wissen müssen.
Die Versandkosten liegen bei nur 1,89 Euro pro Bestellung, unabhängig von der Bestellmenge. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbestellwert bei 25 Euro liegt.
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Eine unverbindliche Angabe zur Lieferzeit finden Sie sowohl auf der jeweiligen Produktdetailseite als auch in der Bestellübersicht.
Unter normalen Bedingungen erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in 3 bis 5 Werktagen – zuverlässig und bequem direkt zu Ihnen nach Hause.
Unsere Pakete werden mit dem zuverlässigen Versandpartner DHL verschickt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und an DHL übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit im Blick behalten können.
Derzeit bieten wir keine Lieferungen ins Ausland an. Falls Sie jedoch eine Lieferadresse in Deutschland angeben können, führen wir Ihre Bestellung gerne aus.
Wir liefern Ihre Bestellung gerne an eine beliebige Adresse innerhalb Deutschlands. Tragen Sie die gewünschte Lieferadresse einfach während des Bestellvorgangs ein. Die Rechnung wird ausschließlich an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse gesendet – der Empfänger der Lieferung erhält keine Rechnung.
Aktuell ist es leider nicht möglich, einen konkreten Zustelltermin direkt bei der Bestellung auszuwählen.
Bei DHL-Sendungen haben Sie außerdem die Möglichkeit, über den Tracking-Link in der Versandbestätigung einen Wunschtag für die Zustellung festzulegen. Nutzen Sie hierfür einfach die Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket unterwegs ist
Leider ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation nicht möglich. Die verfügbaren Fächer in Packstationen sind auf bestimmte Höhen- und Breitenmaße begrenzt, und unsere Pakete überschreiten diese in den meisten Fällen. Daher können wir eine erfolgreiche Zustellung an Packstationen nicht garantieren.
Der Status „elektronische Ankündigung“ bedeutet, dass Ihr Paket bereits verpackt wurde und im Warenausgang zur Abholung durch den Versanddienstleister bereitsteht. Bitte beachten Sie, dass zwischen der Abholung und der ersten Sortierung im Paketzentrum keine weitere Scannung erfolgt, wodurch es zu einer verzögerten Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen kann.
In der DHL-Paketankündigung erhalten Sie verschiedene Optionen zur Anpassung der Zustellung:
- Ablageort festlegen: Nach Erhalt der Paketankündigung können Sie einen festen Ablageort auf Ihrem Grundstück bestimmen, an dem das Paket hinterlegt werden soll. Dieser muss klar definiert und gut zugänglich sein.
- Lieferung an einen Nachbarn: Wählen Sie einen konkreten Nachbarn aus, bei dem Ihr Paket abgegeben werden darf.
- Liefertag ändern: Falls Sie am ursprünglich geplanten Zustelltag nicht zu Hause sind, können Sie einen alternativen Wunschtag für die Lieferung festlegen.
Diese Anpassungen können Sie bequem über den in der Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Link vornehmen.
Probleme
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rücksendung & Erstattung
Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese selbstverständlich retournieren. Bitte kontaktieren Sie uns dafür per E-Mail unter service@alkoholfrei.de
So funktioniert die Rücksendung:
- Wir senden Ihnen per E-Mail einen DHL-Rücksendeschein, den Sie einfach auf das Paket kleben.
- Anschließend können Sie das Paket in einer DHL-Postfiliale abgeben oder es einem DHL-Fahrer bei der nächsten Lieferung mitgeben.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und veranlassen ggf. die Rückerstattung für die zurückgeschickten Flaschen. Bitte beachten Sie, dass die Einlagerung einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@alkoholfrei.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung und sorgen dafür, dass Sie Ihre Bestellung zeitnah erhalten.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link »Passwort vergessen«, den Sie unter dem Passwort-Eingabefeld auf der Anmeldeseite finden. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns registriert sind.
Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen können.